3 月 29 日，一段乞助视频在微信群激发温柔。山西省运城市夏县的高先生称，因孩子在日本留学，他于 2025 年 2 月 27 日在同程旅行平台购买了 8 月 3-11 日北京来回东京的家庭机票，总价 15113 元。之后因情况变化，准备改签机票偷拍自拍 亚洲色图，成果误操作成"退票"，被扣除了高额用度。高先生称，他关连同程旅行客服，对方虽作风客气却推诿职守，将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经协作，同程旅行平台只退款 5221 元。

3 月 30 日，高先生告诉记者，3 月 26 日，他决定改签机票，底本应采选机票"改签"，因误操作，采选了"退票"选项，成果被扣除 9892 元。他在 5 分钟内关连同程旅行平台，但愿收复订单或改签补差价，遭到拒却。高先生合计我方并非专诚误操作，且距离升空还有 5 个月，同程旅行以误操作需担责为由拒却退款不对理，近万元的扣费果然让东说念主难以罗致。

经视直播记者关连同程旅行平台，客服东说念主员称，高先生反应的问题仍在处治中。"按律例需扣除手续费，已将情况反应到总部，恭候修起。"航空公司则奉告记者，搭客退改签问题均与同程旅行平台对接，他们主要为航空公司官网购票的搭客办理业务，非官网购票的搭客需告成与代理旅行社平台关连。

湖北以诚讼师事务所讼师蔡巍暗示，要是机票退改签手续费由同程旅行预订平台收取，那么近万元的手续费彰着过高。"搭客不错认识条款平台在合理界限内相宜收取一定的手续费，剩余部分用度须赐与退还。"

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