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该客户是一家首先的东谈主力成本劳动提供商，努力于于为东谈主生作念出自信的决策，提供涵盖健康、钞票、工资单、东谈主力资源和福祉的要道任务劳动。BPO为寰宇上一些最大的公司和政府机构提供劳动，在大师鸿沟内与职工互动，指点他们作念出要道决策，举例医疗保健导航、退休霸术和年度福利登记。挑战

由于以客户为中心的劳动状态的复杂性，BPO在其客户劳动组织中面对挑战。该公司领有4000多家客户、数千万会员和50多个大师请托中心，需要独霸复杂的环境，凭据每个客户的特有霸术、法例和合规性条款提供量身定制的个性化劳动。传统的客户劳动递次已不再满盈，BPO意志到需要对其常识管制系统进行当代化校正，以维持其各样化的客户。

与Baklib调和

BPO开动了对其客户劳动本领进行当代化校正的旅程，卓绝关注常识管制。客户暖和处置决策副总裁和常识管制总监在Baklib年度用户大会BaklibBuild上共享了他们的素养，强调了与Baklib的调和。面对散布创作、短少单一事实版块以及需要可扩张处置决策等挑战，BPO寻求一种当代的、注入AI的常识管制系统，该系统不错处理以客户为中心、合规性和业务的特定性质。处置决策

该公司禁受Baklib行为其调和伙伴，在悠闲复杂需求方面的家具功能和鸿沟常识给东谈主留住了深切的印象。该形貌旨在创建一个斡旋的常识中心，该中心不错为多个业务线和客户提供劳动，简化创作经由，并为客服代理提供一致且易于导航的界面，该界面也与每个客户的品牌外不雅和嗅觉保合手一致。该处置决策触及再行筹议本色、快速导入现存常识以及创建可为每个客户松驰定制的尺度化流派模板。

礼貌

部署策略触及分阶段递次，从处理跳动10，000名职工的大型客户开动。尽管疫情大流行带来了挑战，但事实诠释，实行是奏效的，产生了700多个流派、五十万篇著述和8，600名用户。该系统的可扩张性在岑岭期卓绝彰着，每月有230万篇著述浏览。该处置决策显耀镌汰了恭候时分，栽种了座次后果，并有助于淘汰三个老式应用门径。论断

该公司与Baklib的调和奏效杀青了其常识管贤达力的转型，处置了其以客户为中心的劳动状态带来的特有挑战。尺度化的流派筹议、易于导航和集奏遵守使BPO为进一步发展奠定了基础。该公司的见识是继续欺诈数据赢得视力，将系统进一步集成到其运营中，并通过主动提供常识来增强座次维持。该公司的旅程诠释了通过政策常识驱动的转型插死他综合网，在复杂环境中杀青客户劳动当代化的灵验性。