1月13日丝袜 龟责，安徽网友章女士（假名）告诉上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者，他们一瞥25东谈主本规划去泰国清迈旅游，于1月7日通过安徽某旅行社进取海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票用度，动身本领为2月27日。付款后第二天，出于安全方面斟酌，这25名游客决定取消行程并提倡退款请求，但被拒却，根由是付款前已明确奉告“临时团队票不退不改签”。对此，章女士合计，“不退款是他们航空公司我方里面限定，我合计属于霸王条件。”旅行社使命主谈主员则示意，临时团队票有其特殊性，原来就明确奉告了“不退不改签”。

章女士示意，她和一又友们一共25东谈主，规划本年2月赶赴泰国清迈游玩。他们购买了春秋航空2月27日动身的机票（3月4日返程），每东谈主2300元，于1月7日通过微信转账的表情，将5万元的大部分机票用度转给了安徽某旅行社使命主谈主员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。王先生发给他们的航班信息表示，动身航班为9C 8511，2月27日下昼，从浦东机场动身飞往清迈；回程航班为9C 8512，3月4日从清迈飞往浦东。

泰国清迈是中国游客的热点旅行指标地。 聚积图

付款后第二天（1月8日），出于安全方面斟酌，章女士和一又友们盘考后决定取消行程，章女士谋划上旅行社使命主谈主员，但愿能退还机票的用度，但被拒却。“咱们合计航空公司应该要有特殊搪塞有谋划，况且不退款是他们航空公司我方里面限定，我合计属于霸王条件。”章女士示意，天然全额付款了，但航空公司并未统计身份证号码等个东谈主信息。不外她发来的截图表示，别称旅行社使命主谈主员陈先生曾通过微信给她发去音讯，称“临时团队票不退不改签”。

旅行社使命主谈主员给章女士发去的图片表示“临时团队票不退不改签”。受访者供图

13日，上游新闻记者查询春秋航空官网发现，在第八章“客票变更”和第九章“退票”的干系限定中，关于团体游客的客票变更和退票要求，注明了“请谋划原出票渠谈办理。”但章女士示意，现时安徽某旅行社和春秋旅行社均不肯意全额退款，示意只可退还每东谈主200多元的用度。

随后，记者谋划上帮章女士等东谈主订票的安徽某旅行社使命主谈主员王先生。王先生示意：“那时再三和她（章女士）阐发了出行的本领，因为咱们对接的航司是春秋，他们要求款到能力留位，是以必须要付款。付完款在请求票的时候，就给她讲过了，临时团队票在未出票之前不错换东谈主，但不退不改签，这亦然航司的限定。谋划东南亚旅游的事情，现时各大航司齐莫得出台相应计策，要是出了相应计策不错免费退，咱们亦然会退的。”

王先生示意：“具体退款情况也和航司限定谋划，春秋的用度要低廉少量，然则限定就不相通。比如机票付款的时候需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这少量咱们在对接时也明确奉告过。现时春秋航空告诉咱们，不错免费退2个东谈主的用度，其余的每东谈主只可退200多元。他们这种情况不属于不成抗力，仅仅他们比拟惦念汉典。咱们也说得相当昭彰，旅行团会有专科领队追随，也会寻找当地旅行社理财，也有导游，是比拟安全的。”

章女士付款截图表示，收款方为上海春秋旅行社南宁分公司。随后，记者谋划上南宁分公司的使命主谈主员。干系使命主谈主员先容：“不是说不成以退票，不错退，每东谈主能退260元，但他们不接管。他们不去泰国，不是火山、地震、干戈这么的不成抗力，而是他们个东谈主原因。临时团队票不退不改的限定，是一直齐有的，而且订票之前亦然给他们讲过的。”

记者谋划上春秋航空。别称使命主谈主员示意，票务的解决主要如故看合同限定。现时看来章女士等东谈主是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法东谈主，春秋旅游依然获悉此事，已请南宁分公司开展探询使命。

重庆市律协刑民交叉专科委员会委员、重庆志和智讼师事务所高档结伙东谈办法公典示意：“是否退款要看两边的公约。要是他们莫得签合同，但两边之前均认同这个票不退不改，骨子上也终明晰一个合同关系。章女士需要顺从这个合同的商定。要是章女士提倡的根由不属于不成抗力，她要求全额退款的办法可能无法获得支撑。”

驰名刑事计划讼师、河南泽槿讼师事务所主任付建示意，消耗者应先与航空公司协商，合理抒发诉求，要求部分退款大致进行改签。也可要求消协介入进行联合。消耗者在购票时应当仔细阅读合同条件，明确我方的权力与义务。

上游新闻记者 金鑫丝袜 龟责